新疆网讯（记者郭玲吕杨）11日，乌鲁木齐召开2013年商贸行业提档升级服务规范标准亮标新闻发布会，这意味着百货零售业、餐饮业、家政服务业、美容美发业、沐浴业、洗染业六大行业有了新的服务标准。

　　当日，市委副秘书长、市服务业提档升级领导小组办公室主任阿布力米提·买买提，市办公厅副主任、市服务业提档升级领导小组办公室副主任李彦君，共同为商贸行业提档升级服务规范标准亮标揭牌。

　　市商务局（粮食局）局长、市服务业提档升级领导小组办公室副主任新介绍，服务业提档升级，目标是要把乌鲁木齐市建成西部中心城市、面向亚的现代化国际商贸中心，加快推进城市国际化建设。

　　今年是全市服务行业提档升级的第二年。市服务业提档升级领导小组在去年开展的“心服务、新起点”基础上，开展以“定标、亮标、对标、达标”为主题的“四标”推进活动。

　　“定标”是定下了各行业的服务标准；“亮标”是各企业对外公布服务标准；“对标”是对照标准提升服务；“达标”是惩并举开展达标验收工作。

　　记者在现场看到，六大行业服务规范标准印制精美，每个行业的标准都成册。以餐饮业为例，标准中对职业、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施六大方面、58个小项作了详细规范。

　　在每册服务标准的背面，印有该行业的服务质量评定标准，详细了考核项目、考核内容、分值、考核标准，这些将成为后期“达标”活动中，各区（县）、各行业开展达标考核、验收评比的依据。

　　在“亮标”活动阶段，六大行业标准将通过、网络、公示栏、宣传手册等方式，向全社会公布，主动接受群众监督，并将按照服务质量考核评价体系，给予明星店、示范店、达标店以及个人服务明星、行业服务标兵等表彰励，树立一批行业标杆和服务品牌，以点带面，发挥先进典型引领示范作用。

　　2012年6月开始，市委、市在全市开展服务业提档升级活动。经过一年的努力，全市各服务行业以“心服务、新起点——爱心、热心、细心、贴心、尽心”的“五心”服务，服务质量、服务水平、服务等有了较明显的提升。

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　　百货零售业代表——新疆友好集团股份有限公司天山百货总经理赵晖：从2012年响应全市服务业提档升级工作以来，商场从细节做起，让服务完美。服务方面，商场从顾客的需求出发，推行零污染、商品零危害、退货零障碍、售后零烦恼、购物零风险的“五零服务”。

　　还新增了32条服务和管理创新项目，包括停车场更换备胎、补气、提供维修工具，超市提供送货服务，专柜免费发型整理、美甲、衣橱顾问等增值服务。“我们落实大中型百货店服务规范标准，践行了商家承诺。”

　　家政服务业代表——新疆好朋友家政服务连锁有限公司董事长于梅芝：在全市开展服务业提档升级这一年里，该公司提升了平台服务功能，升级的服务涵盖了信息对接、家庭保洁、养老、育婴、维修、清洗等十多个项目，企业形象得到了提升。

　　在具体服务方面，公司对家政服务进行考核打分制，每天有专人给客户打回访电话，表现好的进行励、表现差的进行处罚。这样树立了典型示范作用，使家政服务人员从服务意识、职业、工作技能上都有了改进。

　　餐饮业代表——新疆鹿港小镇餐饮管理有限责任公司董事长赵辈：新标准将会为全市餐饮服务业提供一个规范依据，在加快餐饮企业服务质量提档升级步伐的同时，也为消费者营造一个更加贴心的就餐。

　　鹿港小镇在一年多的服务提档升级工作中，专门建立了顾客投诉励机制和投诉热线，通过顾客的意见反馈帮助提升和发展；此外还为顾客设计个性化服务，在顾客用餐的过程中激励员工主动发现特殊客情，为顾客创造惊喜、提供温情服务等。

　　美容美发业代表新疆银兔工贸有限责任公司工会詹春生：美容美发行业是许多爱美人士常常接触到的服务行业，但所用产品以次充好、经营场所恶劣等，则让很多人闹心。

　　新标准相较于以前的行业标准，要求更全面，比如对经营场所面积、产品用具质量、从业人员礼仪都有了严格规范，这将对行业的竞争发展有一个良性的促进。