客户数万元的贵重货物丢失，快递公司竟借“霸王条款”只同意赔偿几百元。近日，第一中级宣判了一起因快递丢失引发的纠纷，认定快递服务合同中的免责条款无效，快递公司应按货物实价对客户张先生进行赔偿。实际上，张先生的只是“快递乱象”的冰山一角，快递行业还存在着种种广遭诟病的乱象。为此，记者梳理了快递行业的“五罪”。

　　“五罪”之一：分拣：有多远扔多远

　　今年3·15期间，有记者对申通、圆通、韵达等多家快递公司暗访发现，快递新规3月1日出台后，分拣问题仍普遍存在。暗访视频中显示，在一家快递公司的分拣中心，“大不压小、重不压轻”的码放原则、“快件分拣脱手时不超过30厘米”的都成了“浮云”，只要和方向正确，有多远就扔多远。工作人员称，不用担心快件损坏，因为快递公司“保丢不保损”。

　　记者点评：你的包裹只要上了快递公司的分拣流水线，贴不贴易碎标识已不再重要，他们都逃不过“有多远扔多远”的厄运。在这种情况下，收到完好无损的货物只是一种奢望。

　　“五罪”之二：快递变“慢递”

　　今年3月，家住渝北区的赵先生因为即将出差，选择通过申通快递将一份重要资料寄给渝中区的舒女士。尽管两地距离不到10公里，但整整两天后东西还没有寄到。由于资料比较紧急，赵先生一再致电快递公司投诉，几经周折，快件才在第三天到达了收件人手中。

　　记者点评：步行耗时不到3小时的程，快递公司竟然走了三天。《快递市场管理办法》，同城快递的服务时限为24小时，看来寄件速度永远都撵不上快递费上涨的速度。

　　“五罪”之三：货物丢失难

　　今年年初，大连的林女士通过某快递公司将两块价值超过20万元的名表寄到江苏南京。几天后，快递包裹到达南京，收货人打开包裹后却发现，一块价值近30万元的名表不翼而飞。对此，快递公司坚称，没有保价的货物丢失后，只能按运费的3倍赔偿。这对于名表的价值来说只是杯水车薪，的林女士将快递公司起诉至法院。

　　记者点评：《快递市场管理办法》，如果快件丢失，快递公司应按丢失物品的市场价值赔偿客户损失。然而，由于监管乏力，快递企业对新规置若罔闻，而打官司的周期长、成本高，消费者难的现实并未得到根本改善。

　　“五罪”之四：客户个人信息遭泄露

　　记者近日调查发现，多家快递公司的客户个人信息都在网上被大规模买卖，交易量动辄上万元甚至数万元。为一探究竟，记者用5角钱购买了一条市昌平区魏女士的快递信息，致电魏女士核实后发现，所购快递单信息上的姓名、详细住址和手机号码完全属实，着实吓出魏女士一身冷汗。

　　记者点评：继电信、房地产、银行等传统行业之后，快递行业成为新的个人信息泄露“重灾区”。相关部门应对快递行业进行严格监管、整顿，并严厉打击此类犯罪活动，否则老百姓的安全感从何而来？

　　“五罪”之五：服务态度恶劣

　　虽然属于服务行业，但快递从业者的服务态度却广为消费者所诟病。消费者权益委员会接到大量消费者投诉称，自己遇到的快递员态度之凶悍堪比“咆哮哥”、快递员不仅送货上门，还相向、东西放到门卫处，连短信都不发一条就走了、经常收到快递员的收货短信：30分钟内速来大门口取货，过时不候……

　　记者点评：在快递行业，消费者一直都不是“”，快递员却一直都是“大爷”，看来快递行业从业门槛亟待提高。