面对10月1日起将实施的汽车三包新规，以及日常用车生活中出现的各种各样的汽车投诉，岛城的汽车经销商是看待和应对的?在购车售后和保养等，经销商和购车者接触最多的领域，遇到客户的投诉和需求，4S店又是如何解决的呢?在2013年中，岛城的经销商又是通过何种途径来提高自己在客户中的口碑和信心，提高自身品牌的美誉度的呢?在315即将来临之际，搜狐汽车编辑特走访青岛盛腾汽车销售服务有限公司，专访售后维修站宋森先生，就以上问题为广大网友一一作出解答。

　　盛腾售后维修站 宋森

　　搜狐汽车：非常感谢宋百忙中接受我们的采访。在2013年，我们店在销售和售后服务上都有哪些举措?

　　宋森：2013年，我们盛腾在售后维修方面的首要任务就是提高服务质量，减少客户在用车过程中的问题，让我们的客户轻松用车，放心的把车辆问题交给我们。这也是我们对目前售后客户流失问题一种积极反馈。具体的措施，一方面是通过我们的客户服务部门，对客户进行邀约和售后保养的提醒，增加我们和客户之间的关联度;另一方面就是通过组织一些客户互动的主题活动，让客户对我们的服务有一个更深入和清晰的认识。

　　车间内维修技师为客户爱车保养

　　搜狐汽车：家用汽车10月1日起实施三包新规，您认为对经销商会带来哪些方面的影响?

　　宋森：针对汽车三包呢，目前很多的细节还没有完全的明确，但是我认为立法之后多经销商和客户是双赢的一大利好，既规范了经销商，也很大程度上了消费者的权益，而且在明确了责任判定后，也能在很大程度上减少客户和经销商之间的纠纷，让很多问题的解决有法可依，当然汽车三包法对汽车厂家也有很好的监督和促进作用，对我们的整车质量的提升有帮助。

　　检修车辆

　　搜狐汽车：随着汽车保有量的不断上涨，有关汽车质量以及售后维修等方面的的问题层出不穷，您怎么看待这两方面的问题?

　　宋森：确实，现在汽车的保有量增长非常的迅速，随着而来的很多质量及用车方面的问题也越来越多，我认为还是需要汽车三包等法律法规的明确规范，让市场有序发展，才能让消费者的权益得到，让负责的企业和经销商逐渐壮大。

　　搜狐汽车：2013年期即将实施《缺陷汽车产品召回管理条例》，您对此有何看法?

　　宋森：关于召回，很多的厂商都已经很重视这个问题，而且现在的消费者对于召回的情况看法也非常的，这也是汽车企业一种对产品和用户负责态度的体现，是我们车市的一种进步。

　　青岛盛腾售后维修站

　　搜狐汽车：如果接到客户投诉您怎么处理

　　宋森：面对客户的问题和投诉，首先我们要明确具体的责任人，详细的了解客户车辆的问题，和客户一同寻找出最佳的解决途径，我们会尽力争取在24小时之内帮助客户的解决问题。

　　搜狐汽车：贵店在客户服务上有什么特色?

　　宋森：上汽推出了一个全新的服务概念——宅捷修，通过定点预约的方式，上门为我们客户进行保养和维修，在工作生活节奏越来越紧张的当下，为客户省事省力，真正做到轻松享受用车生活。这也是一种购买我们品牌车型的增值服务和价值体现。

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