4月17-30日以及5月24日-6月3日，根据湖南省局统一安排，我有幸来到郑州烟草学院，参加第一期烟草制品购销员职业技能等级（二级）鉴定培训班。为期20多天的培训，既让我感受到了学习的充实和快乐，也让我结识了很多志同道合的优秀同事，当然其中也不乏备考的辛苦和紧张，现将这段期间我的所学、所思、所践、所悟报告如下。

　　学习是永葆生机与活力的前提和基础。时代发展日新月异，学习如逆水行舟，不进则退。我们一定要学习、锲而不舍，才能做到温故知新、闻一知十，学而不已、日有所进。平时由于一线基层工作较为繁忙，很难有时间和精力来进行学习，而借着这次培训的机会，我系统地学习了市场营销、品牌营销、服务营销和团队管理这四个模块的内容，对于市场调研、市场预测及分析、品牌区域市场分析、品牌营销策划、服务设计与流程管理、客户关系管理、营销人员激励和营销人员培训等方面的内容形成了体系化的了解。通过此次学习，我的业务知识得到了巩固和更新，这使得我的实践有了理论依据的支撑，并帮助我在今后工作中更好地开展业务。

　　思考是探讨分析并破解难题的有效办法。“深如海，要得细思量。”学习不善于思考，就会对许多问题一知半解、困惑不解。新形势下，我们各项工作肯定会遇到许多新情况、新问题，我们一定要审时度势，密切结合实际，认真思考，深入辨析，使学习与思考的过程成为创新与超越的过程。在此次培训中，我们对当前烟草行业的重点难点问题进行了深入思考，就如何增强渠道掌控力、如何构建品牌流通机制、如何推动营销队伍转型、如何有效开展终端建设等问题进行了头脑风暴式的探讨，并提出行之有效的解决措施。通过这种思维碰撞的思考方式，我对当前的重点难点工作有了新的和，同时这种地区间的相互交流学习借鉴能够更好地促进工作的完成和改进。

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　　学习与思考的落脚点在于实践。“一语不能践，万卷徒。”空有书本知识而没有实践经验，只重“知”而不重“行”，只会纸上谈兵，将付出沉重的代价。我们面对工作中的实际问题，要从实际出发，善于掌握新情况、采取新举措、总结新经验、解决新问题，以实践来检验我们学习与思考的效果。通过此次培训，我对业务方面的理论知识有了进一步的理解，例如我从书本上学到了导致客户服务质量存在差距的原因以及通过优化业务流程提升服务质量的方法。但仅仅只是掌握这些理论知识远远不够，必须用理论来指导实践，分析在实际客户服务工作中有哪些因素导致客户不满意，采取相应措施改善来提升客户满意度，对比措施前后的客户满意度水平来判断理论知识的实用性并归纳出适用范围。只有通过实践将理论知识为自身经验，才能更好地指导实际工作。

　　学、思、践的过程就是加深、的过程。我们要在学习、思考、实践的过程中加深，做到边实践、边、边探索、边总结，把感性的认识化，把零碎的认知系统化，把的感觉具体化，才能不断进步。在这次培训中，通过同其他优秀同事的交流和学习，我觉得自己存在着一些缺点和不足，一是创新能力不足，缺乏创新意识；二是写作功底薄弱，缺乏写作；三是分析问题不够全面和深刻。对这些弱项和短板，我将有针对性地向书本、向优秀同志、向实践经验学习，并特意加强对这些不足之处的训练，让自己能够迅速得到改进和提升。只有这样，才能不断在干事中成长成熟成才，在实践中磨砺进步，成为更优秀的自己。

　　培训虽然已经结束了，但我将在今后的工作中不断学习、不断思考、不断实践、不断，不组织的培养，不领导的期望，也不时光和自己，立足岗位踏踏实实，认真学习专业知识，勤于思考，善于总结和实践，勇于创新，不断进步。我相信，在公司的培养下，通过自己的努力，我一定能够不断提升自己，完善自己，为烟草行业的高质量发展不断奋斗。