淮南淮河大道加油站2019年新开业加油站，距离高速入口仅400米之遥，地理特殊，被誉为淮南石油的“南大门”，“做好优质服务，提升品牌形象”，是加油站站长卢柱行动指南。

　　“加油站前面就是高速入口，我们站外地车辆相对较多，服务一定要跟上”这是卢柱每周站例会上必说的一句话。

　　“无难事，只怕有心人！”自百日攻坚创效行动开展以来，他积极响应活动号召，面对当前激烈的市场经营，负重爬坡，不等不靠，充分利用该站位于淮南高速口的有利地理，紧抓复工复产、市场需求恢复的“拐点”,紧盯“小”细节，提升服务“大”效能，勇做营销“大”文章，有效促进了油品和非油品量效的双提升。站内轻油销售增幅107.3%，非油销售增幅177.55%。

　　淮河大道加油站是2019年新投产加油站，刚接任站长以来，他以身作则，每天跟班加油，摸排市场，将自己融入班组，并因地制宜地实施系列精细化管理方案。通过修订加油站绩效考核办法、持续优化用工管理、加大薪酬励标准，进一步深化内部管理，提升服务质量，实现管理增效。针对站内交，开创无延时上下班操作，实现交无缝衔接，提高车辆通过率，提高客户满意度。

　　“酒香不怕巷子深”,卢柱明白提升服务质量是使“头回客”变成“回头客”的关键。他以此为抓手，在站内推进“微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务”，尽最大可能满足客户需求。并优化排班，增强夜间加油力量，开辟服务“绿色通道”，加强站内油品销售与库存监测，确保油品不脱销不断档，有效改善了客户体验。建立客户沟通群，加强与客户的互动联系，开展 “电话预约配送上门”服务，及时推送公司优惠促销信息，利用手机易积分等多种营销组合方法提升非油品销售量。并不断完善服务内容，建立客户档案，做好售后与回访，为客户解决实际难题。

　　“如何在有限的时间内，推荐商品，销售技巧是关键”!他有针对性地开展员工技能培训，切实提高站内员工销售成功率。利用班前会、休息间隙、晚班值守，组织员工学习销售技巧，并通过评选销售能手、服务明星，公布光荣榜，分享服务心得经验等措施，树标杆，立旗帜，激发员工的积极性和主动性，带动其他员工服务意识。鼓励大家张开嘴、迈开腿，督促员工做到“微笑服务、主动介绍、百问不厌、始终如一”。动员站内员工以“争销量、争利润、争收入”为目标，提服务，亮形象，努力完成销售目标。

　　随着高速免费政策的下发，站内柴油车辆明显增加，卢柱充分利用站内柴油车用尿素加注机，将尾气处理液销售作为非油品销售的突破口，想方设法扩销增量。在站内利用电子屏、广告牌、音箱等电子设备循环播放尾气处理液商品知识和优惠政策，并增设“便民服务点”，在提供热水、热食等服务的同时，推广尾气处理业务;做好便利店商品成列，刺激客户的购买,为客户进行合理搭配,将实惠让利于客户，带动非油销售。及时建立客户档案，通过电话、微信等联系方式，分享科普小知识给顾客，提醒顾客保养好车辆等，随时给顾客发送优惠信息，从而培养顾客长期购买的消费习惯。

　　结合加油站所处地理、汽车流量、周边等情况，卢柱在加油站开展微亮化活动，在提高加油站夜间可视度、美观度上下足功夫。加油站全力打造全新的加油站夜间亮化，在灯光亮化选材上严格把关，优先选用光效高、寿命长、低功率的LED材质。并发挥亮化工程对品牌的宣传展示作用，最大限度地促进服务与消费者之间的联系，拉动加油站夜间消费。自4月以来，加油站夜间汽柴油销售均呈现出增长态势。微亮化活动成为推动加油站夜间增量的助推器。

　　“每次夜晚从高速下来，远远看见加油站的灯光，就有一种回到家的感觉”加油站的老客户刘师傅由衷的感慨。

　　淮河大道加油站在站长卢柱地带领下，始终保持强攻态势，做足“绣花”功夫，重精准、补短板、促攻坚，乘势而上、苦干实干、久久为功，截至目前，在追回欠量的同时，提前完成了1-7月的销售任务。

　　淮南淮河大道加油站2019年新开业加油站，距离高速入口仅400米之遥，地理特殊，被誉为淮南石油的“南大门”，“做好优质服务，提升品牌形象”，是加油站站长卢柱行动指南。

　　“加油站前面就是高速入口，我们站外地车辆相对较多，服务一定要跟上”这是卢柱每周站例会上必说的一句话。

　　眼皮跳测吉凶

　　“无难事，只怕有心人！”自百日攻坚创效行动开展以来，他积极响应活动号召，面对当前激烈的市场经营，负重爬坡，不等不靠，充分利用该站位于淮南高速口的有利地理，紧抓复工复产、市场需求恢复的“拐点”,紧盯“小”细节，提升服务“大”效能，勇做营销“大”文章，有效促进了油品和非油品量效的双提升。站内轻油销售增幅107.3%，非油销售增幅177.55%。

　　淮河大道加油站是2019年新投产加油站，刚接任站长以来，他以身作则，每天跟班加油，摸排市场，将自己融入班组，并因地制宜地实施系列精细化管理方案。通过修订加油站绩效考核办法、持续优化用工管理、加大薪酬励标准，进一步深化内部管理，提升服务质量，实现管理增效。针对站内交，开创无延时上下班操作，实现交无缝衔接，提高车辆通过率，提高客户满意度。

　　“酒香不怕巷子深”,卢柱明白提升服务质量是使“头回客”变成“回头客”的关键。他以此为抓手，在站内推进“微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务”，尽最大可能满足客户需求。并优化排班，增强夜间加油力量，开辟服务“绿色通道”，加强站内油品销售与库存监测，确保油品不脱销不断档，有效改善了客户体验。建立客户沟通群，加强与客户的互动联系，开展 “电话预约配送上门”服务，及时推送公司优惠促销信息，利用手机易积分等多种营销组合方法提升非油品销售量。并不断完善服务内容，建立客户档案，做好售后与回访，为客户解决实际难题。

　　“如何在有限的时间内，推荐商品，销售技巧是关键”!他有针对性地开展员工技能培训，切实提高站内员工销售成功率。利用班前会、休息间隙、晚班值守，组织员工学习销售技巧，并通过评选销售能手、服务明星，公布光荣榜，分享服务心得经验等措施，树标杆，立旗帜，激发员工的积极性和主动性，带动其他员工服务意识。鼓励大家张开嘴、迈开腿，督促员工做到“微笑服务、主动介绍、百问不厌、始终如一”。动员站内员工以“争销量、争利润、争收入”为目标，提服务，亮形象，努力完成销售目标。

　　随着高速免费政策的下发，站内柴油车辆明显增加，卢柱充分利用站内柴油车用尿素加注机，将尾气处理液销售作为非油品销售的突破口，想方设法扩销增量。在站内利用电子屏、广告牌、音箱等电子设备循环播放尾气处理液商品知识和优惠政策，并增设“便民服务点”，在提供热水、热食等服务的同时，推广尾气处理业务;做好便利店商品成列，刺激客户的购买,为客户进行合理搭配,将实惠让利于客户，带动非油销售。及时建立客户档案，通过电话、微信等联系方式，分享科普小知识给顾客，提醒顾客保养好车辆等，随时给顾客发送优惠信息，从而培养顾客长期购买的消费习惯。

　　结合加油站所处地理、汽车流量、周边等情况，卢柱在加油站开展微亮化活动，在提高加油站夜间可视度、美观度上下足功夫。加油站全力打造全新的加油站夜间亮化，在灯光亮化选材上严格把关，优先选用光效高、寿命长、低功率的LED材质。并发挥亮化工程对品牌的宣传展示作用，最大限度地促进服务与消费者之间的联系，拉动加油站夜间消费。自4月以来，加油站夜间汽柴油销售均呈现出增长态势。微亮化活动成为推动加油站夜间增量的助推器。

　　“每次夜晚从高速下来，远远看见加油站的灯光，就有一种回到家的感觉”加油站的老客户刘师傅由衷的感慨。

　　淮河大道加油站在站长卢柱地带领下，始终保持强攻态势，做足“绣花”功夫，重精准、补短板、促攻坚，乘势而上、苦干实干、久久为功，截至目前，在追回欠量的同时，提前完成了1-7月的销售任务。