加油站站长工作心得体会_学习总结_总结/汇报_实用文档。加油站站长工作心得体会 进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个 脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化 公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石

　　加油站站长工作心得体会 进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个 脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化 公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务， 先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受，对今 后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法； 一、抓落实 作为基层管理人员，要将上级的宣贯到基层，执行，保质 保量完成上级下达的各项指标任务， 同时将加油站的问题及时反馈到上 层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓 舞士气，推动油品销售工作。 二、抓销售 1．要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理 性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群 体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营 销员，为加油站形象起到一定作用。所以对固定客户群，要定期沟 通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。 二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只 有关心他们的利益，以热情的服务他们，才能使他们逐渐成为加油 站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户 群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体 有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮 助和服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客 户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不 容易看出来的客户群，他们今天过加油站，也许明天就到这里加油。 也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要 赢得这个群体，首先要整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服 务被全社会赞许，赢得所有人满意。 2．深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对 手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理 性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补 短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好， 3．充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势， 塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场 的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是 横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非 油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。 三、抓管理 一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能安全经 营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更 好地指导站上其他员工， 管好员工， 首先要成为工作的榜样， 打扫卫生， 引导车辆，提枪加油??样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长 此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关 心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有 和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果 将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，勤 检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须 把安全管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠 ，发扬，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊 破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己 都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有力和号召力。 作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中， 我还要不断完善提高，首先要严于律己做到廉洁，实事求是，有全 局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干，时刻牢 记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力 以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能 力、管理能力和组织协调能力。 我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是，难 的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我 自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。 一、首先要熟知加油站管理经理的工作职责和具有强烈的事业心、责任 感，这点很重要；因为只有强烈的事业心和责任感，才能自觉主动地履 行工作职责，才能把本职工作做好。 二、对加油站的服务意识、员工意识、客户意识和安全意识要有深刻的 认识， 同时要有丰富的经营管理和一定的操作技能； 有深刻的认识， 工作才有方向；有丰富的经营管理和一定的操作技能，才能指导、 引导、帮助加油站开展经营和服务工作，不断提高加油站优质服务和规 范化管理水平。 三、有理顺员工之间、员工与客户之间、有关部门等关系的能力。 加油站工作千头万绪，员工之间、员工与客户之间难免会出现这样和哪 样的问题，特别是有关部门（工商、税务、消防、计量等）检查发 现不足之处及批露的问题，就需要及时与之沟通，妥善处理解 决。所有的这些，就要求加油站管理经理必须具备处理各种问题的技巧 和能力，若处理不好，可能会给企业造成经济上和名誉上的损失。 四、要有一定的分析消费者和市场的能力，对客户服务意识有深刻的理 解，能以身作则并能将这种意识传达给员工的能力；随着市场竞争的日 趋激烈， 谁赢得顾客， 谁就赢得市场， 就能在市场竞争中立于不败之地； 这就要求你有一定的分析消费者和市场的能力， 对客户服务意识有深刻 的理解，才能指导加油站如何稳定老顾客，发展新顾客，达到稳量提量 的目的。 五、要有一定的能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案，制定长 （年度）、中（月份）、短期 （周）工作计划的能力；人无远虑，必 有近忧，有计划、有步骤，工作才有目标；这就要求你有制定工作计划 的能力； 由于你所辖加油站所处的地理不同， 面对的市场竞争性质、 程度不同，这就要求对你所辖加油站要分门别类，因地制宜，采取能适 合各种不同类型加油站的营销策略和方案。 六、要有开拓创新，与时俱进的，以不断适应各个不同时期对加油 站所提出的要求。正所谓逆水行舟，不进则退。社会在不断发展，企业 在不断进步，若不能及时更新观念，跟上时代步伐，将无法开展全局工 作。 七、要有顾大局、识大体的宽广胸怀，大公，关心员工，员工， 鼓励员工，积极创造一个“团结、活泼、愉快”的工作氛围。所辖员工 、素质有高有低，参差不齐，如果你处事方法粗糙，原则性不强， 那么你的工作就会陷入被动局面， 员工工作积极性就不可能充分调动起 来。目前劳务工当中年轻员工、女员工较多，只有紧紧抓住年轻人、女 员工的特点，因人而异，因材施教，才能形成强大的凝聚力。秋天对应的五行