收费工作是高速公运营管理的中心工作，在企业发展不断成熟的同时，收费管理也日趋规范。收费站在完成征费任务的同时，员工的言行举止和风貌，也体现着企业的形象，所以收费管理工作有着极为重要的作用。针对目前省高速集团改制逐渐成熟，收费管理日趋规范的情况，结合工作实际，通过对收费站站长业务知识学习、工作责任的落实、现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等方面深入探讨，收费站长应如何履行好工作职责、提高工作效率，我们来共同探讨这个问题。

　　不断学习 全面学习 严以律己学习是各项工作顺利开展的基本，特别是在科学技术日新月异的今天，不学习就会落后。

　　站长不但要学习理论，还要学习现代化企业管理知识，甚至要学习日常后勤管理知识。收费站的管理琐碎而纷杂，比如发电机怎样使用，为什么漏油，锅炉为什么不热，水泵漏水，管道疏通等等，这些问题要求站长必须心中有数，才能有针对性地请人维修，而且要弄明白为什么会出现这些故障，才能以后不再发生类似问题。

　　只有不断学习，全面学习，准确掌握各项法规及政策,才能提高自身综合素质。同时在日常管理中，站长必须要以身作则，严于律己，否则无法严格要求员工。当站长一双眼睛观察所有的员工时,所有的员工也都在关注着站长,站长严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求。更重要的是，站长在与不在时员工的工作表现是否一致，取决于日常检查规范落实是否到位。

　　团结一致 明确分工 各负其责团结是一个集体发展和的关键，要做到团结就要确定共同的奋斗目标，把集体利益放在首位，强调理解和宽容。在日常工作中，站长应多注意与副站长、班长的沟通，不能“君子动口不动手”，凡事不仅要动脑、动口，更要动手。

　　首先，站长应认真做好值班记录，制定工作计划，协助整理各项内业资料，参与站、班组织的义务劳动，主动为忙碌的收费员递上一杯水等等，有利于集体的团结和站长树立威信。其次，遇到问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决；增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任。遇到分歧时应做到对事不对人，，尊重他人。站长、副站长分工明确，落实责任。工作采取直线式的管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

　　收费站无论大小，就像一个完整的人，站长是头脑，副站长、班长是手脚，员工是身体，只有手脚协调并用才能带动身体向既定的目标奋进。

　　重视现场管理 发挥班长作用班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成，制度的落实实施，及时下达，规范有序的收费现场管理都离不开班长，班长的作用是举足轻重的。因此站长要充分认识和发挥班长的作用。

　　站长首先要了解班长，他们的性格、工作方法、优点和缺点，做到心中有数。在了解的基础上，可以引导他们扬长避短，做好班组工作。其次，培养班长工作的能力，只要能达到预期的目的，不怕他们走弯，让他们从中总结经验教训，明白怎么样更好地工作。再次是“适度放权”，把交给班长，让他们依照收费员上岗要求，大胆考核，在没有大的偏差时，尽量尊重班长的意见，树立班长在员工中的威信。鼓励班组活动，合理、公平地考核班组。考核班长工作，让班长在责任和关注中寻找各项工作的切合点，充分调动班长的积极性，发挥班长的作用。

　　机智果敢 积极应对突发事件随着社会经济的快速发展，高速公车辆迅猛增长，收费站的压力与日俱增。站长处理突发事件的能力在日常的征费管理工作中显得尤为重要。

　　2006年10月，有一辆油罐车因刹车失灵，在收费站区发生事故，罐体破损承载的柴油外漏，当时情况十分危急，泄漏的柴油已顺着边沟延流近一公里远，稍有不慎都会引起火灾甚至爆炸。收费站站长快速反应、果断处理，第一时间领导，收费员室，并与政人员联系对现场进行施救，电话通知高速进行现场人员和车辆疏导。就在人员和车辆未赶到现场的情况下，站长联系最近的加油站，让事故车辆离开收费站区，封堵边沟内继续延流的柴油，为防止泄漏柴油燃烧，需要运送大量的土来铺盖，可是等到拉土车到达现场至少需要一个多小时，收费站的人员和财产安危刻不容缓，站长立即组织员工及附近村民，用附近菜地的土直接撒铺油污，有效了柴油的延流，了人员和财产的安全。

　　由此可见，收费站站长突发事件的处理能力对收费站的正常运转是尤为重要的。遇到突发事件时，站长一定要沉着冷静，结合现场实际情况，在人员和财产安全的前提下，不等不靠，主动寻求解决的方法，使损失降到最低。【关闭窗口】024小时热文痦子的位置与命运